心理学には「ザイオンス効果」という言葉がある。会う回数が増えれば増える程、相手に親近感を抱くという法則だ。
ザイオンス効果
負の「ザイオンス効果」がある
営業職や恋愛テクニックでは鉄板の理論だが、介護現場の人間関係にこれをそのまま持ち込むと、手痛いしっぺ返しを食らうことになる。
介護現場において、私たちは特定の同僚と、1日8時間、週に何度も顔を合わせる。もし理論通りなら、全職員が親友になってもおかしくないはずだ。
だが、現実はどうだろうか。会えば会うほど、相手の些細な鼻のすすり方、歩き方、言葉の端々に宿るトゲが気になり、嫌悪感が増していく。
これこそが、介護現場における「負のザイオンス効果」の正体である。
密室が引き起こす「感性の汚染」
なぜ、好意ではなく嫌悪感が積み重なるのか。それは、介護現場が「逃げられない空間」であり、かつ「感情の労働」を強いられる場所だからだ。
良好な関係における接触は「プラス」に働くが、一度「生理的には受け付けない」というスイッチが入った相手との接触は、会うたびにその不快感を「上書き保存」していく。
相手の存在そのものが、自分の平穏な領域を侵食する「ノイズ」へと変わるのだ。
理論を信じて「もっとコミュニケーションを取れば、分かり合えるはず」と歩み寄るのは、火に油を注ぐようなもの。
接触回数を増やすことは、相手の嫌な部分を観測するチャンスを増やしているに過ぎない。
「戦略的距離」というプロの回答
ここで必要なのは、仲良くなろうとする努力を放棄する「清さ」である。ザイオンス効果の逆を張るのだ。つまり、「接触の回数を極限までドライにする」ことである。
業務連絡は、感情を排した記号としてやり取りする。挨拶は、社会的な礼儀として、心を通わせずに完遂する。
相手を「人間」として深く知ろうとすればするほど、その内側にある異物感に触れてしまうからだ。
「嫌い」という感情は、相手に関心があるからこそ生まれる。
本当の意味で自分を守るためには、相手を「好き」になることでも、「嫌い」で居続けることでもなく、「どうでもいい背景の一部」に格下げする技術が求められている。
答えのない階段で、自分を保つために
私たちは、無限に続く階段を利用者と共に登っている。その過酷な道中において、隣を歩く同僚とまで手を取り合い、心を通わせる必要はない。
もし、会うたびに心が削られる相手がいるのなら、それはあなたの人間性が未熟なのではない。ザイオンス効果が、逆の方向へ正しく機能してしまっているだけだ。
「今日もあの人の顔を見たくない」と思う自分を責めないでほしい。その嫌悪感は、あなたが自分の感性を守ろうとしている防衛本能だ。
無理に距離を詰めず、ただ「そこに在る物理的な物体」として受け流す。会う回数は変えられなくても、「心の接触回数」はあなたの意志でゼロにできる。
明日もまた、あの人と顔を合わせるだろう。だが、あなたの心まで合わせる必要は、どこにもないのだ。
