介護現場の夜、鳴り止まないナースコール。
そのボタンを、当たり前のように利用者の手の届かない場所へ隠す職員がいる。あるいは、ナースステーションの音を確信を持って消し去る職員がいる。
そこに、葛藤や罪悪感はみじんも感じられない。彼女らにとって、それは「業務を滞りなく終わらせるための合理的な手段」であり、一種の「テクニック」ですらある。
一方で、その光景を目の当たりにし、言いようのない罪悪感と怒りに震える職員がいる。
この二人の間に流れる埋めようのない溝は、介護という仕事に対する「性善説」と「性悪説」の衝突そのものだ。
確信犯という壁。ルールで心は縛れない
ナースコールを隠す人は、多くの場合、自分の行為を「悪」だとは思っていない。
「こうしないと仕事が終わらない」「この人は呼んでも用事がないからいいんだ」という、自分勝手な正当化で塗り固められていく。
マニュアルを強化し、倫理研修を重ねたところで、彼女らの「確信」を揺るがすのは容易ではない。
なぜなら、彼女らにとっての優先順位は「利用者の安全や安心」ではなく、「いかにストレスなく、自分のシフトを終えるか」に置かれているからである。
怒りを感じるあなたが、正しく「モヤモヤ」している
もし、あなたが同僚のそんな姿を見て、「信じられない」と激しい怒りやモヤモヤを感じているなら、それはあなたがまだ、人間に対する「性善説」を捨てきれていない証拠である。
「人は助けを求めているなら、それに応えるべきだ」という、最も尊い感覚をあなたが持ち続けているからこそ、確信犯的な同僚の振る舞いが「許せない悪」として映るのである。
その怒りは、あなたがプロとして、そして一人の人間として、まだ「死んでいない」ことを意味している。
現場という名の「混ざり合わない水」
残念ながら、一つの施設の中に、この「スッキリと確信犯的に隠す人」と「モヤモヤと憤る人」は、必ず共存してしまう。
確信犯の人を無理に変えようとすれば、あなたはさらに疲労し、絶望することになるだろう。彼女らには彼女らの、冷静なまでの「性悪説的な生存戦略」があるからだ。
今、あなたがすべきは、彼女らを正そうとしてエネルギーを使い果たすことではない。
自分の境界線を死守する
大切なのは、彼らの冷たさに当てられて、あなた自身の「モヤモヤする感性」まで捨ててしまわないことだ。
「私は、あちら側には行かない」…。
そう心に決めて、自分の仕事の純度を保ち続けること。確信犯の同僚に囲まれても、一人の利用者の呼び出しに耳を澄ませ続けること。
その孤独な戦いこそが、荒廃していく現場の空気を、かろうじてつなぎ止める最後の砦になるのである。
答えは出ない。でもその罪悪感は誇っていい
ナースコールを隠す人は、一緒「スッキリ」と仕事を終え続けるかも知れない。対してあなたは、一生「モヤモヤ」と、やり場のない怒りを抱え続けるかも知れない。
だが、どちらの人生が豊かであるかは、言うまでもない。他者の叫び（コール）を遮断して得る平穏と、叫びを受け止めて苦悩する毎日。
あなたが抱えるその重いモヤモヤこそが、あなたが人間の心を持っていることの、何よりの証明なのである。
ナースコールの正しい使い方
